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情感安撫對話系統技術
1. 痛點問題
根據國家衛健委疾病預防控制局公布的數據顯示，截至2017年底，全國13.9億人口中有2億4千萬人患有精神障礙問題，其中嚴重精神障礙患者超過1600萬，這一數字還在逐年增長。2021年權威數據顯示，全球患有抑郁癥的患者超過3.5億人，中國抑郁癥患者高達5400萬人，占總人口的4.2%，1.5億青少年中受情緒和壓力困擾的超過3000萬人，每年因心理問題導致死亡的近300萬。僅清華大學心理咨詢中心一學期接診學生就近4000人次。這些數字說明，我國民眾的心理健康問題日趨嚴重。
與此形成巨大反差的是，在我國擁有心理咨詢師從業資格證（三級和二級）的人數大約有150萬，但實際上從業人數不足10%，其中專業水平也是參差不齊。2020年中國精神科執業（助理）醫師剛剛達到4萬人。因此，心理健康的專業從業者數量存在巨大缺口。這就為數字化心理健康技術和產品提供了發展空間。
2. 解決方案
核心技術：
面向心理咨詢和治療的自然語言處理技術
針對心理健康常見的情緒識別、關鍵信息提取技術。
情緒支持對話技術
借鑒心理咨詢模型的情緒支持對話框架，根據策略標注實現高效的情感安撫對話生成。
預期產品和服務：
面向高校學生、企業員工和社會人士提供的智慧心理健康服務平臺，融合了專業心理咨詢服務，人工智能賦能的朋輩咨詢對話機器人，以及輔助心理健康產品的服務平臺。
心理健康信息化系統：
為專業心理咨詢機構和心理咨詢師提供流程管理和優化、來訪者檔案管理、咨詢檔案管理、智能輔助機器人等服務。
以NLP和對話系統為主的人工智能技術應用到心理健康領域，是一項具有重要創新性和重大社會價值的嘗試。
2020年中國心理咨詢行業市場規模大約480億人民幣。但實際上，國家大健康產業的年營收已經超過了10萬億人民幣。同時，全國14億人口中有超過17%的人口患有精神障礙問題，嚴重精神障礙患者則近2000萬人。這種生理健康和心理健康產業規模的失衡，以及心理健康問題的嚴重性，預示著心理健康產業潛藏的巨大發展空間。
從全球視角來看，心理健康領域市場規模已經突破1500億美金。相比之下，中國的數字心理健康領域尚在起步階段，仍是一片藍海。
中長期目標：為中國100所以上大學的心理咨詢中心和學生提供AI輔助的心理咨詢工具，為100家以上專業的心理咨詢機構的咨詢師提供智能的心理健康信息化系統。
國內的壹心理、簡單心理和壹點靈等平臺，擁有上千萬注冊用戶。這些平臺主要的收入模式就是咨詢師轉介紹抽成，交易“跳單”的情況非常普遍，并且隨著國內咨詢師隊伍整體水平的提高和各種自媒體的興起，這些“中介”平臺的用戶粘性會很快下降，流量成本則會不斷增加，前景不容樂觀。這些中介平臺企業尚沒有在人工智能及相關技術領域的專利布局和產品服務。
國外在專業心理咨詢和治療領域有幾家成績斐然的創業公司，比如Lyra Health，Quartet Health，Ginger Health，Spring Health，Litha Group等。他們會將人工智能技術融入到產品和服務中，并取得了一定成功。這些公司的模式值得借鑒，但他們與本項目暫不構成競爭關系，因為他們服務的是英語為母語的國家，不太可能突破地域文化和語言的屏障。
相比國內外的競爭對手，本項目的核心技術在心理咨詢輔助、督導和對來訪者的安撫疏導的場景中具備獨到的優勢，能夠有效解決咨詢師資源短缺的問題，滿足咨詢間隔期間和日常的情感安撫和情緒疏導需求，并顯著提升初級咨詢師的成長速度和治療水平，因此能夠支撐起更具價值的業務模式。
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