該成果 2012 年獲中國商業(yè)聯(lián)合會科學技術獎一等獎。本項目軟件中間件技術為突破口,重點解決分布式語義集成、領域知識形式化表示及智能推理等關鍵問題,提出了一種基于自然語言交互方式,并以引導方式使問題確定化,采用基于領域本體的知識庫和問題解決方案庫,通過推理技術進行問題的自動診斷與解決的基于語義的智能客服與交互系統(tǒng)(KMLC)。