網絡投訴數據綜合管理系統是針對網優投訴數據簡歷的管理機制，通過建立和完善地址庫信息，利用多種識別機適配算法，對投訴數據進行整理和分析。提取投訴數據的地點信息、用戶信息、工單號、流水號、投訴內容、投訴分類等，實現投訴信息的標準化和規范化。